Verzenden & Retourneren

Verzending & retourneren

Jouw kunstwerk wordt speciaal voor jou gemaakt zodra je bestelt. We produceren ieder werk met zorg in de door jou gekozen uitvoering en zorgen ervoor dat het goed beschermd bij je wordt bezorgd.

Gratis verzending in Nederland & België · Meestal binnen 1 week verzendklaar · Track & Trace na verzending

Verzending & levertijden

Wanneer kun je jouw kunstwerk verwachten?

De meeste kunstwerken zijn meestal binnen 1 week verzendklaar. Houd rekening met een totale indicatieve levertijd van 5–8 werkdagen.

Omdat ieder kunstwerk na bestelling voor jou wordt geproduceerd, kan de exacte levertijd per uitvoering, formaat en afwerking iets verschillen.

Gratis verzending in Nederland en België

Voor alle kunstwerken bieden wij gratis verzending binnen Nederland en België.

Snelle & betrouwbare levering

We begrijpen dat wachten op je kunstwerk spannend kan zijn. Daarom werken we samen met betrouwbare vervoerders en gespecialiseerde kunstkoeriers om jouw bestelling zo veilig en snel mogelijk bij je af te leveren.

Zodra wij je bestelling ontvangen, plannen we jouw kunstwerk zo snel mogelijk in voor productie. Ons productie- en logistieke team zorgt ervoor dat jouw werk zorgvuldig wordt gemaakt, gecontroleerd en goed wordt verpakt voordat het ons atelier verlaat.

Zodra jouw kunstwerk onderweg is, ontvang je automatisch een Track & Trace en, waar beschikbaar, een indicatie van het bezorgmoment.

Houd er rekening mee dat levertijden altijd indicatief zijn. Drukte bij de vervoerder, feestdagen of bijzondere formaten kunnen soms invloed hebben op het uiteindelijke bezorgmoment.

Van bestelling tot bezorging

1. Je plaatst je bestelling – we plannen jouw kunstwerk zo snel mogelijk in voor productie.
2. We maken jouw kunstwerk – met aandacht en zorg in de door jou gekozen uitvoering.
3. We controleren en verpakken het – zodat jouw kunstwerk goed beschermd op reis kan.
4. Je ontvangt Track & Trace – zodra jouw kunstwerk ons atelier heeft verlaten.
5. Je kunstwerk wordt bezorgd – gratis binnen Nederland en België.

Zo weet je precies wat je kunt verwachten en houden we je op de hoogte zodra jouw kunstwerk onderweg is.

Vragen over de bezorging

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra jouw kunstwerk is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je per e-mail een Track & Trace-link. Waar mogelijk wordt hierin ook een verwachte bezorgdag of tijdsindicatie weergegeven.

Waar kan ik terecht met een vraag over een bestelling die al onderweg is?

Controleer bij vragen over een lopende bezorging eerst je Track & Trace en neem indien nodig rechtstreeks contact op met de vervoerder. De vervoerder beschikt over de meest actuele informatie over de route en planning.

Kom je er niet uit? Dan helpen wij je natuurlijk graag verder via klantenservice@kunstkartel.nl.

Kan de vervoerder mij een half uur voor levering bellen?

We kunnen helaas niet garanderen dat de vervoerder vooraf telefonisch contact met je opneemt. Je ontvangt wel een Track & Trace en, afhankelijk van de vervoerder, een verwachte bezorgdag en tijdsindicatie.

Kan mijn bestelling op een specifiek tijdstip worden bezorgd?

De route en planning worden door de vervoerder bepaald. Daardoor kunnen wij helaas geen specifiek bezorgtijdstip garanderen.

Wordt jouw grotere kunstwerk met een gespecialiseerde kunstkoerier bezorgd, dan kun je na ontvangst van de verzendinformatie indien mogelijk rechtstreeks met de koerier afstemmen over het bezorgmoment.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Dit is afhankelijk van de vervoerder en het formaat van je bestelling. Een pakket kan bijvoorbeeld bij de buren worden aangeboden of opnieuw worden ingepland. Bekijk je Track & Trace voor de mogelijkheden die voor jouw levering gelden.

Kan ik mijn bestelling ophalen in Tilburg?

Op dit moment is afhalen in Tilburg niet mogelijk. We bezorgen jouw kunstwerk graag rechtstreeks op het door jou opgegeven afleveradres.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Ja. Tijdens het bestellen kun je het gewenste afleveradres invullen. Controleer voor het afronden van je bestelling altijd even of alle adresgegevens correct zijn.

Bestelling wijzigen of annuleren

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Wil je iets aanpassen aan je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Omdat we jouw kunstwerk kort na het plaatsen van je bestelling inplannen voor productie, kunnen wijzigingen niet altijd meer worden doorgevoerd zodra de productie is gestart.

Annulering na het plaatsen van je bestelling

Onze kunstwerken worden op aanvraag geproduceerd. Na ontvangst van je bestelling starten we daarom zo snel mogelijk met de voorbereiding en productie. Zo kunnen we de levertijd kort houden en jouw kunstwerk snel voor je gereedmaken.

We raden je daarom aan om vóór het afronden van je bestelling goed te controleren of je tevreden bent met het gekozen kunstwerk, formaat, materiaal en eventuele afwerking.

Wil je toch annuleren? Neem dan bij voorkeur binnen één uur na het plaatsen van je bestelling contact met ons op. In dat eerste uur is de kans het grootst dat we de productie nog kunnen tegenhouden.

Retourneren

Toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem! Voor onze standaard kunstwerken geldt een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst.

Je kunt je bestelling kosteloos terugbrengen naar ons afleverpunt of ervoor kiezen om deze zelf via een vervoerder naar ons terug te sturen. Zo maken we retourneren zo eenvoudig mogelijk.

Hoe meld ik een retour aan?

Wil je een bestelling retourneren? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar klantenservice@kunstkartel.nl Vermeld hierbij je ordernummer en geef aan welke producten je wilt retourneren.

Let op: op maat gemaakte producten

Sommige van onze kunstwerken worden speciaal voor jou samengesteld en gemaakt, bijvoorbeeld met een door jou gekozen lijst of baklijst. Omdat deze producten op maat worden gemaakt, kunnen ze niet meer worden geannuleerd of geretourneerd zodra de productie is gestart.

Controleer je bestelling zorgvuldig

We raden je aan om je bestelling en alle gekozen opties goed te controleren voordat je deze definitief plaatst.

Wil je zeker weten welke uitvoering het beste bij je past voordat je bestelt? Maak dan gebruik van ons gratis keuzeadvies. We denken graag met je mee over formaat, materiaal en afwerking.

Wanneer je via onze online herroepingsmogelijkheid een verzoek indient, ontvang je een bevestiging dat het verzoek is ontvangen. Deze ontvangstbevestiging betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht op het betreffende product van toepassing is.

Schade bij levering

Mijn kunstwerk is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. We verpakken ieder kunstwerk zo zorgvuldig mogelijk, maar tijdens het vervoer kan er onverhoopt toch iets gebeuren.

Controleer je bestelling daarom na ontvangst. Zie je transportschade? Meld dit dan zo snel mogelijk, bij voorkeur op de dag van levering, via klantenservice@kunstkartel.nl.

Stuur daarbij bij voorkeur duidelijke foto's mee van:

• het beschadigde kunstwerk;
• de verpakking;
• het verzendlabel.

Zo kunnen we snel met je meekijken en de situatie indien nodig met de vervoerder afhandelen.

Een snelle melding helpt ons bij de afhandeling, maar doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.

Schade die ontstaat door onzorgvuldig uitpakken, installeren, verplaatsen of gebruiken van het kunstwerk valt niet onder transportschade.

Praktische informatie voor retourzendingen

Controleer vooraf bij de door jou gekozen vervoerder welke pakketafmetingen en verzendtarieven gelden.

Grote kunstwerken, bijvoorbeeld rond het formaat 100 × 150 cm of groter, kunnen niet altijd als regulier pakket via pakketdiensten worden verzonden. Voor grotere retourzendingen kan een gespecialiseerde vervoerder nodig zijn.

De kosten van een retourzending zijn voor eigen rekening.

Twijfel je over de beste manier om jouw kunstwerk retour te sturen? Neem dan eerst contact met ons op via klantenservice@kunstkartel.nl. We denken graag met je mee.

Twijfel je nog over je keuze?

Een kunstwerk kies je niet iedere dag. Twijfel je over het ontwerp, formaat, materiaal of de uitstraling in jouw interieur? We helpen je graag voordat je bestelt.

Met ons gratis keuzeadvies kun je een foto van je interieur meesturen. Zo kunnen we persoonlijk met je meekijken naar welk kunstwerk, formaat en materiaal het mooiste tot zijn recht komt in jouw ruimte.

Wil je een materiaal eerst in het echt bekijken? Informeer dan gerust naar de mogelijkheden voor het aanvragen van een sample.

Klantenservice

Heb je een vraag over je bestelling, levering of retour? We helpen je graag.

E-mail: klantenservice@kunstkartel.nl

We doen ons best om je zo snel mogelijk verder te helpen en kijken ernaar uit om jouw kunstwerk veilig bij je thuis te bezorgen.